Skip to content
MedCentric
MedCentric
Heelmeesterlijk
(0113) 23 76 20info@medcentric.nl
FacebookTwitter
  • Home
  • Hand en polschirurgie
    • Dupuytren
    • Naaldfasciotomie
    • Trigger finger
    • Hand- en polsarthroscopie
    • Hand arthrodese
    • Ganglion
  • Lichaam
    • Armlift
    • Buikwandcorrectie
    • Borstlift
    • Borstverkleining
    • Borstvergroting
    • Borstcorrectie bij mannen (gynaecomastie)
    • Botox bij overmatig zweten
    • Dijbeenlift
    • Lasertherapie
    • Lipofilling
    • Liposuctie/ Liposculptuur
    • Medische tatoeages
    • Ontharingslaser
    • Schaamlipcorrectie
    • Tepel(hof)correctie
  • Gezicht
    • Botox rimpelbehandeling
    • Couperose
    • Halslift
    • Injectables rimpelbehandeling
    • Kincorrectie
    • Lasertherapie
    • Ontharingslaser
    • Lipofilling
    • Littekens en moedervlekken
    • Minifacelift of MACS-lift
    • Neuscorrectie
    • Ooglidcorrectie
    • Oorcorrectie
    • Temporaallift
    • Voorhoofdslift
    • Wenkbrauwlift
  • Over MedCentric
    • Plastisch chirurgen
      • Plastisch chirurg H.P. van Not
      • Plastisch chirurg D.S.J.W. Meij
      • Plastisch chirurg E. Askarizadeh
      • Plastisch chirurg K.P.Y. van den Dwey
    • Ons MedCentric team
    • De eerste afspraak bij MedCentric
    • Wachttijden
    • Klachtenregeling
    • Modelregeling arts-patiënt
    • Patiënttevredenheid
  • Tarieven
    • Tarieven 2021 plastische chirurgie
    • Passantentarieven MedCentric
    • Contracten met verzekeraars
  • Nieuws
  • Testimonials
  • Contact
    • MedCentric Goes
    • MedCentric Terneuzen
    • Zorgsaam Ziekenhuis Oostburg
    • Privacyreglement MedCentric
  • Home
  • Hand en polschirurgie
    • Dupuytren
    • Naaldfasciotomie
    • Trigger finger
    • Hand- en polsarthroscopie
    • Hand arthrodese
    • Ganglion
  • Lichaam
    • Armlift
    • Buikwandcorrectie
    • Borstlift
    • Borstverkleining
    • Borstvergroting
    • Borstcorrectie bij mannen (gynaecomastie)
    • Botox bij overmatig zweten
    • Dijbeenlift
    • Lasertherapie
    • Lipofilling
    • Liposuctie/ Liposculptuur
    • Medische tatoeages
    • Ontharingslaser
    • Schaamlipcorrectie
    • Tepel(hof)correctie
  • Gezicht
    • Botox rimpelbehandeling
    • Couperose
    • Halslift
    • Injectables rimpelbehandeling
    • Kincorrectie
    • Lasertherapie
    • Ontharingslaser
    • Lipofilling
    • Littekens en moedervlekken
    • Minifacelift of MACS-lift
    • Neuscorrectie
    • Ooglidcorrectie
    • Oorcorrectie
    • Temporaallift
    • Voorhoofdslift
    • Wenkbrauwlift
  • Over MedCentric
    • Plastisch chirurgen
      • Plastisch chirurg H.P. van Not
      • Plastisch chirurg D.S.J.W. Meij
      • Plastisch chirurg E. Askarizadeh
      • Plastisch chirurg K.P.Y. van den Dwey
    • Ons MedCentric team
    • De eerste afspraak bij MedCentric
    • Wachttijden
    • Klachtenregeling
    • Modelregeling arts-patiënt
    • Patiënttevredenheid
  • Tarieven
    • Tarieven 2021 plastische chirurgie
    • Passantentarieven MedCentric
    • Contracten met verzekeraars
  • Nieuws
  • Testimonials
  • Contact
    • MedCentric Goes
    • MedCentric Terneuzen
    • Zorgsaam Ziekenhuis Oostburg
    • Privacyreglement MedCentric

Bel: 0113-237620

info@medcentric.nl

Contactformulier

Klachtenregeling voor cliënten, familieleden en bezoekers

De artsen en medewerkers van MedCentric doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de gang van zaken. Zo kan het voorkomen dat:

  • u zich niet begrepen voelt;
  • er in het contact met uw behandelaar iets is misgegaan;
  • de geboden zorg niet aan uw verwachtingen voldoet.

Laat ons uw onvrede weten! Dat is zowel voor u als voor MedCentric van belang. Voor u omdat er iets gebeurt met uw klacht, voor MedCentric een advies om de zorg te verbeteren.Dat kan via deze klachtenregeling.

U kunt erop vertrouwen dat het indienen van een klacht geen negatief gevolg heeft voor het verdere verloop van uw behandeling. Uiteraard worden ook uw positieve ervaringen op prijs gesteld. In deze folder kunt u lezen wat u kunt doen als u suggesties of klachten heeft. MedCentric maakt gebruik van de klachtenregeling en de klachtenfunctionaris van ziekenhuis ZorgSaam.

Een klacht uiten, hoe en waar gaat dat

  1. Praat met de medewerker of uw behandelaar en/of
  2. Ga naar de klachtenfunctionaris en/of
  3. Dien een klacht in bij de klachtencommissie
  1. Praat met de medewerker of uw behandelaar

Een klacht of probleem kunt u het beste rechtstreeks bespreken met degene waarover u ontevreden bent. Zo geeft u de betrokkene de kans iets te verbeteren of te herstellen. Verloopt het gesprek niet naar wens of durft u een gesprek niet aan, dan kunt u ook met de leidinggevende van de desbetreffende afdeling praten. In een gesprek kunnen veel misverstanden worden rechtgezet en klachten worden opgelost. Deze directe benadering gaat niet iedereen even gemakkelijk af, maar toch is dit vaak de eenvoudigste en ook snelste oplossing. Om te voorkomen dat u tijdens het gesprek niet precies meer weet waarover u wilt praten is het advies om voor het gesprek de punten op te schrijven waarover u wilt praten. Uw aantekeningen kunnen dan een geheugensteuntje zijn tijdens het gesprek.

  1. Ga naar de klachtenfunctionaris

Als u er niet uitkomt met degene over wie u ontevreden bent, of als u niet precies weet wie er bij betrokken is/zijn of als u eerst met iemand anders wilt praten, kunt u terecht bij de klachtenfunctionaris. Wat kan de klachtenfunctionaris voor u doen?

  • Luisteren naar uw ervaring;
  • Meedenken over een mogelijke oplossing;
  • Uitleg geven over de mogelijkheden om klachten af te handelen;
  • Helpen de klacht op papier te zetten;
  • Een bemiddelingsgesprek regelen: onder leiding van de klachtenfunctionaris vindt een gesprek plaats met u en degene tegen wie de klacht is ingediend. Dit gesprek heeft als doel een bevredigende oplossing te vinden zonder in de schuldvraag te treden.

Als u geen klacht wilt indienen maar wel even wilt praten, bent u natuurlijk ook welkom bij de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris heeft een geheimhoudingsplicht en mag geen informatie opvragen of aan anderen informatie geven zonder uw toestemming. Uw opmerkingen en klachten worden (anoniem) opgenomen in een overzicht. Dit overzicht wordt periodiek toegezonden aan de Raad van Bestuur. Uit dit overzicht worden verbeterpunten gehaald en op basis daarvan worden acties ondernomen die de dienstverlening van MedCentric verbeteren.

  1. Dien een klacht in bij de klachtencommissie

Wanneer u een oordeel wenst over een klacht of over klachten kunt u uw klacht ook voorleggen aan de klachtencommissie. Deze klachtencommissie bestaat uit tenminste 6 leden. De voorzitter, de plaatsvervangend voorzitter en tenminste 2 andere leden zijn niet werkzaam of werkzaam geweest bij ZorgSaam. De dagelijkse gang van zaken wordt verzorgd door de ambtelijk secretaris.

Alle leden hebben een geheimhoudingsplicht. Gaat uw klacht over iemand die lid is van de klachtencommissie, dan mag deze niet betrokken worden bij de behandeling van uw klacht.

Heeft u bezwaar tegen deelname van een commissielid aan uw klachtenregeling dan kunt u dit ook kenbaar maken. Aan de hand van de informatie uit uw klachtbrief bepaalt de klachtencommissie welke behandelaars en welke medewerkers zij (welke betrokkene(n)) aanschrijven voor een reactie op de beschreven klacht(en). De klachtencommissie bespreekt uw klachtbrief tezamen met de verkregen informatie van betrokkene(n) en zij beoordelen deze in de maandelijkse vergadering van de commissie. Indien u en/of betrokkene(n) hierom vragen of wanneer de klacht hiertoe aanleiding geeft, vindt een mondelinge behandeling plaats. In andere gevallen volgt een schriftelijke behandeling.

De klachtencommissie streeft er naar om uw klacht binnen twee maanden af te handelen. Hierbij is zij echter afhankelijk van de snelheid waarmee betrokkene(n) hun reactie op uw klachtbrief geven; de complexiteit van de klacht en het eventueel inschakelen van een extern deskundige. Na de beoordeling door de klachtencommissie stellen zij een uitspraak op en sturen deze toe aan u en betrokkene(n) . De uitspraak van uw klacht gaat in kopie naar de Raad van Bestuur. Aan de uitspraak kan een advies aan de Raad van Bestuur gekoppeld zijn voor de verbetering van de kwaliteit van de zorg.

De ambtelijk secretaris staat u graag te woord als er iets onduidelijk is of als u wilt overleggen.

De werkwijze van de klachtenfunctionaris en de klachtencommissie staan beschreven in de Klachtenregeling Stichting ZorgSaam Zeeuws-Vlaanderen

Schadevergoeding

Schadevergoeding kunt u niet via de klachtenfunctionaris en/of de klachtencommissie vragen. Indien u van mening bent dat u schade heeft geleden, dient u MedCentric aansprakelijk te stellen. Dit kan door een brief te richten aan de directie, waarin u aangeeft waarom u MedCentric aansprakelijk stelt en wat de schade volgens u is. MedCentric is niet aansprakelijk voor schade of verlies aan/van persoonlijke eigendommen (bijvoorbeeld kleding, gebitsprothese).

Klachtenfunctionaris

Uit de praktijk blijkt dat cliënten, familieleden en bezoekers graag willen weten wie de klachtenfunctionaris is en wanneer en hoe de klachtenfunctionaris te bereiken is. Hieronder vindt u de naam van de klachtenfunctionaris, foto, telefoonnummer, bereikbaarheid en (email)adres.

Bart Dirkx, klachtenfunctionaris

Bereikbaar op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 9.00 uur tot 15.00 uur op telefoonnummer 0115 688448. Bij afwezigheid voicemail inspreken.

Klachtenfunctionaris ZorgSaam, Wielingenlaan 2, 4535 PA Terneuzen. U kunt ook een e-mail sturen naar:  klachten@zzv.nl

Bel mij terug voor een afspraak

    Wenst terug gebeld te worden op: maandag tussen 09:00 en 12.00 uurdinsdag tussen 09:00 en 12.00 uurwoensdag tussen 09:00 en 12.00 uurdonderdag tussen 09:00 en 12.00 uurvrijdag tussen 09:00 en 12.00 uur

    Contact

    MedCentric Goes:
    Piet Heinstraat 13
    4461 GL GOES
    begane grond

    MedCentric Terneuzen
    Wielingenlaan 2
    4535 PA Terneuzen
    route 38

    Ga direct naar
    • Hand en polschirurgie
    • Lichaam
    • Gezicht
    • Prijslijst
    Het laatste nieuws
    • Lasertherapie gaat veel huidproblemen met succes te lijf
      februari 4, 2021
    • Handchirurgie: het avocadoletsel
      januari 28, 2021
    Zoek, vind en waardeer zorgaanbieders op ZorgkaartNederland.nlMedCentric is gewaardeerd op ZorgkaartNederland. Bekijk alle waarderingen of plaats een waardering

    Copyright © 2020 MedCentric | Design & realisatie door Fysio Promotor

    We gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website zo soepel mogelijk draait. Als je doorgaat met het gebruiken van de website, gaan we er vanuit dat ermee instemt. OKPRIVACY / COOKIE VERKLARING
    Privacy & Cookies Policy

    Privacy Overview

    This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
    Noodzakelijk
    Altijd ingeschakeld

    Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.

    Niet-noodzakelijk

    Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.